Rückgabepolitik

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen ab Zustellung zurückgeben. Maßgeblich ist das Zustelldatum laut Sendungsverfolgung.

Rückgabeanfragen, die später als 30 Kalendertage nach Zustellung bei uns eingehen, können wir nicht akzeptieren.

2. Rückgabebedingungen

Produktzustand: Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und im selben Zustand wie bei Erhalt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nicht rückgabefähige Artikel: Verderbliche Waren, personalisierte Artikel sowie hygieneempfindliche Produkte (z. B. Kosmetikartikel) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Rückgabeprozess

Rückgabe anmelden: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen ab Zustellung unter kontakt@lasoralights.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
Rückgabebestätigung abwarten: Sie erhalten von uns eine schriftliche Rückgabebestätigung mit den Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie Artikel erst nach Erhalt dieser Bestätigung zurück – unangekündigte Rücksendungen können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.
Versandnachweis einreichen: Senden Sie uns nach dem Versand eine Versandbestätigung inklusive Track-and-Trace-Link. Ohne Track-and-Trace-Link können wir den Rückgabeprozess nicht einleiten.

4. Rücksendeadresse

Rücksendungen gehen an unser zentrales Lager:

Room 03, 24/F, Ho King Commercial Centre, 2–16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hongkong

5. Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Die Bestellungen werden aus dem Ausland versendet. Die Organisation der Rücksendung an unser zentrales Lager liegt beim Kunden.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für auf dem Rückweg verlorene Sendungen ohne nachweisbare Zustellung können wir keine Erstattung vornehmen.

6. Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen, nachdem unser Lager den Eingang und die Prüfung des zurückgesendeten Artikels bestätigt hat.
Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

7. Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Bestelleingang kostenfrei storniert werden. Senden Sie dazu innerhalb dieser Frist eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@lasoralights.de.

Nach Ablauf dieser Stunde geht die Bestellung automatisch in die Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall warten Sie bitte den Erhalt der Ware ab und nutzen anschließend den regulären Rückgabeprozess.

8. Besondere Fälle

Beschädigte oder defekte Artikel: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir organisieren schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Falsches Produkt erhalten: Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zusenden können.
Artikel nicht angekommen: Möglicherweise ist Ihre Bestellung noch unterwegs. Prüfen Sie zunächst unsere Versandrichtlinien und den Status auf unserer Tracking-Seite. Ist die Sendung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns für eine Prüfung des Falls.
Meinungsänderung: Rückgabe innerhalb der genannten Frist möglich, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Umtausch: Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte geben Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Unternehmensinformationen

Firmenname: SL DGTL LIMITED
Adresse: Room 03, 24/F, Ho King Commercial Centre, 2–16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hongkong
Kontaktformular: Hier
E-Mail: kontakt@lasoralights.de
Telefon: +31 850 830 055

Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 11:00–16:00 Uhr

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.